濱湖百大百思圖專(zhuān)柜的陳文娟，十余年來(lái)憑借熱情的服務(wù)、扎實(shí)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，贏得了顧客的廣泛青睞與一致好評(píng)。

她深知守株待兔般坐等顧客上門(mén)行不通，必須線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，把服務(wù)做在顧客需求前面。4月16日那天上班后就在朋友圈發(fā)出了店里幾款“大爆款”的實(shí)拍圖和精心打磨的文案。老顧客劉女士因過(guò)敏無(wú)法到店，看到朋友圈后聯(lián)系了她，她敏銳地察覺(jué)到，劉女士的痛點(diǎn)并非“缺鞋”，而是“有心試穿卻不便出門(mén)”。她通過(guò)微信給劉女士推薦多款鞋的圖片并提供穿著搭配方案，隨后將顧客看中的六雙鞋送上門(mén)服務(wù)。劉女士打開(kāi)門(mén)看到滿(mǎn)頭微汗、提著鞋盒的文娟，臉上瞬間寫(xiě)滿(mǎn)了驚喜。她幫劉女士將六雙鞋逐一拆開(kāi)試穿，耐心地講解每雙鞋的舒適度與適用場(chǎng)合，還一邊幫她構(gòu)想不同場(chǎng)景下的穿搭畫(huà)面，最終劉女士選定了一雙休閑老爹鞋和一雙絲絨面水鉆瑪麗珍，一雙適配日常，一雙鍥合正式場(chǎng)合，完美覆蓋各類(lèi)生活場(chǎng)景。

故事的高潮發(fā)生在返程途中。剛回到店里，劉女士的電話(huà)又來(lái)了：“文娟，那雙輕便的老爹鞋，我在沈陽(yáng)讀研究生的女兒應(yīng)該也會(huì)喜歡，你再幫我給她發(fā)一雙吧?！蹦憧矗湃尉褪沁@樣在點(diǎn)滴之間慢慢積累起來(lái)的。當(dāng)真心待人，對(duì)方不僅自己認(rèn)可你，還會(huì)把她最在乎的人——她的女兒，也放心地托付給你。一上午，三雙鞋，兩代人。服務(wù)的本質(zhì)從來(lái)不是“把東西賣(mài)出去”，而是“幫人解決問(wèn)題”，服務(wù)既在心中，更在行動(dòng)里。