五一假期，百大名品中心營(yíng)運(yùn)部跳出傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)，以“十二花神雅集”的服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，，將服務(wù)視角從“硬銷售”轉(zhuǎn)向“軟體驗(yàn)”，成功在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立了“溫度與文化并重”的服務(wù)新標(biāo)桿。

假期里，商場(chǎng)員工脫下職業(yè)裝，換上漢服?；怼笆ㄉ瘛盢PC駐守商場(chǎng)的1至6樓。員工們利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)漢服禮儀與國(guó)風(fēng)知識(shí)，打破了傳統(tǒng)服務(wù)的刻板印象，讓顧客感受到穿越時(shí)空的友好互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“沉浸式”的跨越。

此次服務(wù)升級(jí)緊扣“懂人心”。針對(duì)親子家庭與年輕客群設(shè)計(jì)了擲骰子、趣味麻將等“輕互動(dòng)”游戲，降低服務(wù)壓迫感。定制銀票作為儀式感服務(wù)載體，既能兌換文創(chuàng)好禮與美食，又增強(qiáng)了顧客與商場(chǎng)的情感連接?！耙酝娲N”的服務(wù)模式有效拉長(zhǎng)了顧客的停留時(shí)長(zhǎng)，將單純的服務(wù)接觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為了深度的情感共鳴點(diǎn)。

活動(dòng)還借力國(guó)風(fēng)IP，通過(guò)國(guó)風(fēng)快閃舞蹈聯(lián)動(dòng)螞蝦街流量，實(shí)現(xiàn)顧客、商戶、商場(chǎng)三方共贏：顧客收獲文化盛宴與貼心服務(wù)，商戶客流得到分流轉(zhuǎn)化，商場(chǎng)以低投入夯實(shí)“時(shí)尚+國(guó)風(fēng)文化”品牌定位。

2026年五一，百大名品中心以“花神”之約重新定義商業(yè)服務(wù)，證明唯有注入真心、創(chuàng)新服務(wù)形式，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客青睞。