為進(jìn)一步夯實一線服務(wù)能力、轉(zhuǎn)變銷售思維，蚌埠百大“心悅講堂”近日組織開展《深耕細(xì)節(jié)服務(wù) 賦能情緒價值》《從流量到留量，深度挖掘顧客價值》兩場專題培訓(xùn)，各商場員工參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)緊貼一線員工日常經(jīng)營工作需求?！渡罡?xì)節(jié)服務(wù)賦能情緒價值》主題培訓(xùn)中，內(nèi)訓(xùn)師龍媛媛結(jié)合商場真實案例，系統(tǒng)講解顧客情緒識別、共情溝通及服務(wù)沖突化解等實操方法，引導(dǎo)員工讀懂顧客心理需求，將有溫度的情緒服務(wù)融入銷售服務(wù)接待全流程；《從流量到留量，深度挖掘顧客價值》主題培訓(xùn)中，內(nèi)訓(xùn)師楊可圍繞客流轉(zhuǎn)化、會員維護(hù)與客情深耕，傳授顧客分層運營、私域維系及復(fù)購?fù)诰虻膶嵱眉记?，幫助員工真正掌握將到店流量轉(zhuǎn)化為忠實留量，帶動業(yè)績增長的技能。

授課過程中，內(nèi)訓(xùn)師堅持理論結(jié)合實戰(zhàn)，通過場景剖析、互動討論等方式，充分調(diào)動參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)積極性。員工們認(rèn)真聽講記錄，并積極交流實際工作中的難點困惑。

參訓(xùn)員工反饋，培訓(xùn)內(nèi)容貼合崗位實際，拓寬了服務(wù)經(jīng)營思路，后續(xù)將把所學(xué)方法運用到日常接待中，優(yōu)化溝通方式，用心做好顧客維系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升消費體驗，真正實現(xiàn)服務(wù)升級帶動經(jīng)營提質(zhì)增效。