“歡迎大家來(lái)到百大電器官方直播間！您有任何家電選購(gòu)的問(wèn)題都可以在公屏上跟我們互動(dòng)哦！”每天下午，百大電器官方抖音直播間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播，線上新媒體團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人褚碧薇帶領(lǐng)直播團(tuán)隊(duì)以專(zhuān)業(yè)的講解、暖心的服務(wù)，搭建起百大電器與廣大消費(fèi)者互聯(lián)互通的線上服務(wù)橋梁。

隨著新媒體時(shí)代的快速發(fā)展，大眾休閑的時(shí)刻都會(huì)拿起手機(jī)，刷刷視頻看看直播，獲取一些優(yōu)惠信息。購(gòu)物之前先打開(kāi)線上平臺(tái)看看有沒(méi)有優(yōu)惠，已經(jīng)成為更多人的消費(fèi)習(xí)慣。百大電器成立線上團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)聚焦線上直播服務(wù)陣地。作為公司線上宣傳與便民服務(wù)的核心力量，線上直播團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守崗位、深耕細(xì)作，以嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度、細(xì)致暖心的服務(wù)細(xì)節(jié)，扛起品牌線上傳播與便民服務(wù)雙重職責(zé)。

“線上直播的形象代表著百大電器的企業(yè)形象?！?/b>直播團(tuán)隊(duì)的工作聚焦云端、直面全網(wǎng)用戶(hù)，每一場(chǎng)直播都是一次公開(kāi)的服務(wù)展示與品牌發(fā)聲。因此，在直播的各個(gè)環(huán)節(jié)，褚碧薇對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求很細(xì)致。為保障每場(chǎng)直播專(zhuān)業(yè)、高效、有溫度，團(tuán)隊(duì)工作人員始終提前備戰(zhàn)、精心籌備，細(xì)致梳理當(dāng)期家電爆款產(chǎn)品、惠民政策、選購(gòu)干貨與維保知識(shí)，逐一調(diào)試直播設(shè)備、優(yōu)化直播場(chǎng)景、打磨講解話(huà)術(shù)，主播們必須對(duì)每一次活動(dòng)的促銷(xiāo)內(nèi)容牢記于心，并耐心地解答消費(fèi)者在公屏的問(wèn)題。對(duì)各類(lèi)家電產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)必須了解，就是為了在直播過(guò)程中給顧客更專(zhuān)業(yè)的介紹產(chǎn)品。

“線上直播是服務(wù)于線下銷(xiāo)售的?！?/b>在直播的過(guò)程中，遇到有意向購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，褚碧薇都會(huì)很熱情地進(jìn)行接待。會(huì)給消費(fèi)者指引距離較近的門(mén)店地址，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求和預(yù)算，有針對(duì)性地推薦適合顧客需求的產(chǎn)品。同時(shí)，也會(huì)在直播間引導(dǎo)消費(fèi)者如何團(tuán)券才能將優(yōu)惠最大化。把“顧客滿(mǎn)意”作為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以用戶(hù)需求為核心，用通俗易懂的語(yǔ)言普及家電知識(shí)，真誠(chéng)為用戶(hù)推薦高適配、高性?xún)r(jià)比的家電產(chǎn)品，因?yàn)樗?，只有在線上讓消費(fèi)者覺(jué)得值得信任，才有顧客踏入門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的下一步。

“讓越來(lái)越多的顧客在新平臺(tái)遇見(jiàn)我們、信任我們?！?/b>無(wú)論是個(gè)性活動(dòng)，還是工廠溯源，直播團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)在第一線。要讓更多消費(fèi)者知道，百大電器是能夠去承接各地政企團(tuán)購(gòu)的國(guó)有性質(zhì)的家電零售企業(yè)，是有各大家電廠商鼎力支持的區(qū)域性地方連鎖，是會(huì)開(kāi)展音樂(lè)節(jié)、廚藝大賽等等有趣活動(dòng)的“熱鬧”賣(mài)場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)始終盡心盡責(zé)去講好百大服務(wù)故事、傳播國(guó)企品牌形象。

在她看來(lái)，能把自己工作多年來(lái)了解的家電知識(shí)、各種優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)在鏡頭前傳達(dá)給更多的消費(fèi)者，讓她覺(jué)得很有成就感。因?yàn)楸蝗罕娦枰?，每一次彈幕里的咨?xún)、每一條用戶(hù)的留言，都成為這份工作最珍貴的價(jià)值。直播間不只是產(chǎn)品推介的平臺(tái)，更是連接企業(yè)與百姓的橋梁。她希望憑借自己的講解，幫助普通家庭避開(kāi)選購(gòu)誤區(qū)，實(shí)實(shí)在在享受到國(guó)企帶來(lái)的惠民福利，把專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)，透過(guò)屏幕傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)。線上做好科普答疑，線下做好服務(wù)銜接，以微光匯聚力量，在平凡的直播崗位上踐行服務(wù)初心，這便是她始終堅(jiān)守的奮斗底色。