為進(jìn)一步深化“三個(gè)能力”建設(shè)，聚焦“雙創(chuàng)”服務(wù)能力提升，全面檢驗(yàn)青訓(xùn)營培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果，公司于6月16日集中開展服務(wù)設(shè)計(jì)情景劇PK賽。

本次比賽共吸引三個(gè)商品部六組作品參與角逐，參賽學(xué)員創(chuàng)新將日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程通過原創(chuàng)情景劇形式具象化展示出來，內(nèi)容覆蓋服務(wù)流程優(yōu)化、顧客體驗(yàn)提升、個(gè)性化需求響應(yīng)、顧客投訴等多個(gè)核心服務(wù)場景。比賽采用「情景劇演繹+現(xiàn)場模擬演練」的新穎形式，實(shí)景還原服務(wù)全流程，直觀展現(xiàn)顧客真實(shí)體驗(yàn)感，營造各品牌間互學(xué)互鑒、共同進(jìn)步的良好氛圍，助力服務(wù)水平提質(zhì)升級。

情景劇《遇見·服務(wù)力》、《線上線下》、《深耕個(gè)性化服務(wù)》，通過顧客特殊需求與實(shí)際沖突的化解等劇情設(shè)計(jì)，展現(xiàn)超預(yù)期的服務(wù)溝通技巧；《閨蜜變形記》模擬顧客到店、選購訴求等服務(wù)過程，把賣場變成“情緒急救站”，做顧客的貼心閨蜜；《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)筑底線》創(chuàng)新將“土話”融入顧客互動(dòng)環(huán)節(jié)，以詼諧幽默風(fēng)格打造差異化服務(wù)記憶點(diǎn)；《變訴為金》通過耐心化解投訴，贏得顧客“芳心”，展現(xiàn)了服務(wù)體驗(yàn)與以客為本的雙重提升。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任現(xiàn)場評委，現(xiàn)場進(jìn)行評定打分，從“創(chuàng)新思路、可推廣性、編排創(chuàng)意、專業(yè)能力”等多維度進(jìn)行綜合評分，并最后角逐出《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)筑底線》、《閨蜜變形記》、《遇見·服務(wù)力》三部作品斬獲第一名、第二名、第三名。

破局創(chuàng)新，以服務(wù)淬煉硬實(shí)力！在“菁英計(jì)劃·青訓(xùn)營”縱深推進(jìn)下，學(xué)員們已經(jīng)從“學(xué)知識”的初始階段邁向“創(chuàng)服務(wù)”的全新賽道，跑通了“學(xué)習(xí)積淀-實(shí)踐落地-成果轉(zhuǎn)化-經(jīng)驗(yàn)復(fù)制”的成長閉環(huán)，“超值服務(wù)”更是一步步成為推動(dòng)銅陵百大向前發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。