統(tǒng)籌部署精準(zhǔn)發(fā)力，壓實精細(xì)管理舉措

為扎實夯實“深改革、精管理、促轉(zhuǎn)型、大提升”行動成果，持續(xù)健全營運管理機(jī)制，構(gòu)建多層次、立體化、全覆蓋的營運督導(dǎo)體系，不斷豐富督導(dǎo)形式、拓寬督導(dǎo)維度、提升督導(dǎo)實效，全面規(guī)范門店運營秩序、提振經(jīng)營質(zhì)效。5月21日，肥西百大結(jié)合集團(tuán)工作部署及商場實際運營情況，統(tǒng)籌推進(jìn)多層次常態(tài)化督導(dǎo)工作。當(dāng)前商場即將迎來六一兒童節(jié)、中高考落幕、端午佳節(jié)、父親節(jié)多重消費節(jié)點，客流與銷售持續(xù)升溫。本次多維督導(dǎo)立足節(jié)前備戰(zhàn)關(guān)鍵期，以系統(tǒng)化管理夯實運營基礎(chǔ)，為系列節(jié)慶營銷活動有序開展保駕護(hù)航。

聚焦核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面排查運營短板

本次督導(dǎo)嚴(yán)格遵循“顧客視角、問題導(dǎo)向、指導(dǎo)賦能、正向激勵”原則，依托日常巡查、層級督查、客訴回訪相結(jié)合的多層次督導(dǎo)模式，實現(xiàn)全方位、無死角現(xiàn)場管控。督導(dǎo)人員深入各經(jīng)營區(qū)域，逐項核查人員在崗履職、環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場秩序、臺賬登記等基礎(chǔ)管理細(xì)節(jié)，嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)化運營底線。結(jié)合近期多重節(jié)慶消費趨勢，重點研判各品類商品結(jié)構(gòu)、庫存配比、熱銷貨品適配度，細(xì)致排查兒童好物、學(xué)子休閑用品、端午禮盒、父親節(jié)親情禮品等節(jié)點商品的陳列短板與備貨弱項。嚴(yán)格落實商品三信管理制度，逐項核驗商品資質(zhì)、質(zhì)量安全與售后保障，通過多維度排查筑牢商品經(jīng)營安全防線。

現(xiàn)場實操指導(dǎo)賦能，蓄力節(jié)點營銷經(jīng)營

商場持續(xù)豐富督導(dǎo)工作載體，轉(zhuǎn)變單一檢查模式，通過常態(tài)化巡檢、現(xiàn)場幫扶、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、問題調(diào)研多層次督導(dǎo)方式，實現(xiàn)查改并舉、以督促升。針對門店陳列雜亂、氛圍薄弱、貨品展示不規(guī)范等問題，督導(dǎo)人員現(xiàn)場示范標(biāo)準(zhǔn)化陳列技巧，結(jié)合不同節(jié)日消費屬性優(yōu)化分區(qū)布局，重點優(yōu)化兒童服飾文具、考后放松好物、端午民俗產(chǎn)品、暖心感恩禮品的展示效果，濃厚節(jié)日購物氛圍。同時，圍繞品牌精細(xì)化經(jīng)營、場景化服務(wù)、節(jié)點營銷技巧等內(nèi)容開展現(xiàn)場指導(dǎo)，引導(dǎo)員工精準(zhǔn)適配親子出游、學(xué)子消費、節(jié)日禮贈、親情回饋等多元場景，全面提升一線經(jīng)營服務(wù)能力。

緊盯問題閉環(huán)整改，筑牢長效管理根基

依托多層次督導(dǎo)體系建設(shè)，商場健全完善全鏈條閉環(huán)管理機(jī)制，推動督導(dǎo)工作常態(tài)化、長效化。針對本次多維督導(dǎo)排查出的陳列不規(guī)范、貨品適配不足、基礎(chǔ)管理疏漏等問題，督導(dǎo)人員第一時間與各商場責(zé)任崗位對接溝通，細(xì)致梳理問題清單、深挖管理根源、明確整改標(biāo)準(zhǔn)、壓實整改責(zé)任、限定整改時限。堅持舉一反三、標(biāo)本兼治，杜絕淺層整改、問題反彈，督促各區(qū)域建立整改臺賬、逐項銷號管理。常態(tài)化開展問題“回頭看”復(fù)查工作，通過多層次動態(tài)監(jiān)管，切實把督導(dǎo)整改成果轉(zhuǎn)化為常態(tài)化管理成效。

錨定節(jié)點精準(zhǔn)發(fā)力，賦能商場提質(zhì)增收

下一步，肥西百大將持續(xù)完善多層次、全方位、常態(tài)化營運督導(dǎo)體系，持續(xù)豐富日常督查、層級管控、客訴復(fù)盤、電話回訪等多元督導(dǎo)方式，持續(xù)放大督導(dǎo)治理效能。精準(zhǔn)緊扣六一、中高考、端午、父親節(jié)四大營銷節(jié)點，持續(xù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、升級服務(wù)品質(zhì)、營造節(jié)慶氛圍、豐富經(jīng)營場景。同時將多層次督導(dǎo)結(jié)果與績效考評、評先評優(yōu)深度掛鉤，以多維督導(dǎo)補齊管理短板、以精細(xì)服務(wù)聚攏客流、以節(jié)點經(jīng)營拉動增長，持續(xù)提升顧客滿意度與整體經(jīng)營質(zhì)效，全力推動商場營運管理水平穩(wěn)步迭代提升。