近日，安徽省消費者權益保護工作聯(lián)席會議辦公室聯(lián)合省市場監(jiān)督管理局公布了2025年度安徽省放心消費“二十佳”及優(yōu)秀單位名單。合肥百貨大樓憑借在誠信經(jīng)營、消費維權、品質保障等方面的卓越表現(xiàn)，從全省眾多參評單位中脫穎而出，榮膺 “2025年度安徽省放心消費‘二十佳’單位”稱號。這一榮譽不僅是對這座“中華老字號”百貨大樓六十七載匠心堅守的權威認可，更是對其在新時代持續(xù)引領消費信心、優(yōu)化服務體驗的生動詮釋。

作為安徽省迄今為止唯一的商業(yè)上市公司——合肥百貨大樓集團股份有限公司（股票代碼：000417）的核心基石，合肥百貨大樓始建于1959年，始終扎根江淮，以“您的滿意，我的追求”為服務宗旨。此次獲評“二十佳”，標志著企業(yè)在構建“安全、質量、價格、服務、維權”五大放心消費體系上取得了階段性成果。

一、全鏈條管控，筑牢品質“硬實力”

在商品質量管理上，合肥百貨大樓構建了從源頭到終端的嚴密閉環(huán)。依托ISO9001質量管理體系，大樓嚴格動態(tài)管理供應商準入，并在2025年主動優(yōu)化品牌結構，淘汰了13家品牌，推動品質升級。

此外，企業(yè)創(chuàng)新建立了“專柜自查、商場月查、公司抽查、集團督查”的四級質量監(jiān)督防線，并對服飾、化妝品等商品實施常態(tài)化抽檢。據(jù)悉，2025年大樓主動送檢商品40余件，合格率達100%，確保每一件商品源頭可溯、品質可靠。

二、機制創(chuàng)新，打造維權“加速度”

面對消費維權新形勢，合肥百貨大樓全面推行“首問負責制”，并接入市場監(jiān)管ODR平臺，實現(xiàn)投訴快速就地解決。尤為值得一提的是，企業(yè)不僅推出了“15天無理由退換貨”這一全渠道無憂服務，還自主研發(fā)上線了“隨時評”系統(tǒng)，在商場各專柜、洗手間、停車場等設置了364個即時反饋入口。該系統(tǒng)將消費者的評價實時轉化為預警工單，推動服務在事中即時改進，真正實現(xiàn)了“處理一個投訴，解決一類問題”的源頭治理。

三、場景煥新，引領消費“新風尚”

在消費場景建設上，合肥百貨大樓銳意創(chuàng)新，通過打造“國企直播品質護航”新模式，構建了即看即問即買的“放心銷售直播間”，讓品質商品從安徽走向全國。同時，企業(yè)依托“湯群勞模創(chuàng)新工作室”，將勞模的精湛服務轉化為組織能力，并積極推進銀發(fā)服務站建設與衛(wèi)生間適老化改造，以“六微”服務及“小哥幫停”等貼心舉措，讓不同年齡段的消費者都能感受到服務的溫度。

合肥百貨大樓獲評省放心消費“二十佳”單位既是榮譽也是責任。未來，大樓將繼續(xù)踐行“滿意消費長三角·放心消費在安徽”的承諾，不斷擦亮“中華老字號”的金字招牌，以更堅定的行動回應消費者的厚愛與信賴，為創(chuàng)造更加美好、可信賴的消費體驗而不懈努力。