在3?15國際消費者權(quán)益日來臨之際，為提升員工客訴應對能力，夯實服務品質(zhì)，3月11日，六安百大組織開展3?15客訴處理專題培訓，由公司營運部部長助理凌星慧授課，各商場部室員工、管理人員40余人參訓。

培訓中，凌星慧圍繞客訴處理核心內(nèi)容展開講解，明確客訴處理對企業(yè)口碑維護、客戶留存的重要意義，剖析了商品、服務、環(huán)境設(shè)施三類常見客訴成因，以及當前處理中響應慢、流程不統(tǒng)一等痛點。她詳細解讀客訴處理黃金原則，重點講授“主動接待—回訪閉環(huán)”六步法，結(jié)合價格爭議、商品質(zhì)量問題等典型場景分享實操技巧，劃定服務八大“禁語”紅線。同時結(jié)合真實客訴案例，講解復盤改進方法，強調(diào)服務前置、簡化退換貨流程的重要性，倡導員工樹立正確服務心態(tài)，以同理心換位思考，并重申15天無理由退貨承諾及客訴層級對接流程，確保問題高效閉環(huán)。

此次培訓緊貼一線工作實際，內(nèi)容實用、指導性強，有效夯實了員工的客訴處理專業(yè)基礎(chǔ)，也為六安百大持續(xù)優(yōu)化服務品質(zhì)、筑牢消費者權(quán)益保障防線奠定了堅實基礎(chǔ)，助力企業(yè)以更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，樹立良好的品牌形象，提升客戶滿意度與品牌忠誠度。