為切實(shí)提升員工個人信息保護(hù)意識，規(guī)范顧客信息處理，筑牢商場信息安全防線，2026年1月8日-9日鼓樓高新商廈組織一線員工開展了《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》是我國首部專門針對個人信息保護(hù)的系統(tǒng)性法律，作為直接服務(wù)廣大消費(fèi)者的商場員工，每天接觸大量顧客信息，包括會員資料、消費(fèi)記錄、聯(lián)系方式等，如何合法、合規(guī)、安全地處理這些信息，既是法律的要求，也是對顧客信任的負(fù)責(zé)，更是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。

學(xué)習(xí)圍繞法律核心要點(diǎn)展開，重點(diǎn)解讀了個人信息處理的基本原則——“合法、正當(dāng)、必要和誠信”，以及“告知-同意”為核心的處理規(guī)則。培訓(xùn)結(jié)合商場工作實(shí)際，詳細(xì)闡述了在以下場合中應(yīng)嚴(yán)格遵守的規(guī)定。一、會員信息收集與管理：在辦理會員卡、積分兌換等業(yè)務(wù)時，必須明確告知顧客收集信息的目的、方式、范圍，并獲取其自愿、明確的同意。二、消費(fèi)服務(wù)與售后：在處理消費(fèi)咨詢、投訴、配送等環(huán)節(jié)中，接觸到的顧客個人信息僅限于完成該服務(wù)所必需的范圍，不得擅自留存、泄露或用于其他目的。三、營銷活動與宣傳：開展促銷、推送商業(yè)信息前，必須確保已獲得顧客同意，并提供便捷的退訂方式。四、監(jiān)控與安全措施：商場公共區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)符合法律規(guī)定，收集的圖像信息僅用于維護(hù)公共安全之目的，并采取嚴(yán)格措施防止信息泄露、篡改、丟失。參訓(xùn)員工紛紛表示，此次學(xué)習(xí)內(nèi)容詳實(shí)、貼合實(shí)際，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

保護(hù)個人信息，就是守護(hù)顧客的信任與安全。鼓樓高新商廈將持續(xù)努力，讓信息保護(hù)成為每一位員工的行動自覺，以實(shí)際行動踐行法律要求，保護(hù)顧客合法權(quán)益，提升商場服務(wù)品質(zhì)與安全形象，讓每一位顧客都能安心消費(fèi)、無憂購物，共同構(gòu)建規(guī)范、健康、和諧的商業(yè)服務(wù)環(huán)境。